Recevoir son logo sous forme d'un simple fichier image, alors qu'on attendait les fichiers vectoriels ou les fichiers sources, est une situation plus courante qu'on ne le croit. Elle se règle le plus souvent par un échange clair, à condition de le mener dans le bon ordre.

Étape 1 : retrouver ce qui était promis

Reprenez le devis, la description du service ou la commande. Que mentionnent-ils comme livrables (formats, fichiers vectoriels, fichiers sources, déclinaisons) ? C'est cette liste, et non l'idée que l'on s'en faisait, qui définit ce que le graphiste doit vous remettre. Savoir quels fichiers demander est l'objet de quels formats de fichiers demander pour un logo.

Étape 2 : demander par écrit

Envoyez un message court et factuel, de préférence dans l'outil de la commande ou par email, afin de garder une trace. Par exemple :

« Bonjour, je n'ai pas reçu les fichiers vectoriels et sources de mon logo, prévus dans la commande du [date]. Pouvez-vous me les transmettre (SVG, PDF, fichier source) avant le [date] ? Merci. »

Étape 3 : relancer, puis utiliser les recours

  • Sur une plateforme avec paiement protégé, ouvrez une réclamation ou un litige selon ses règles. Voyez ce que ComeUp protège vraiment.
  • Hors plateforme, relancez par un courrier plus formel (courrier recommandé, par exemple) rappelant la commande et le délai.
  • En dernier recours, demandez conseil à un conciliateur, à une association de consommateurs ou à un juriste.

Étape 4 : la solution de repli si les fichiers n'arrivent pas

Si vous disposez d'une image de qualité suffisante du logo, il est possible de le faire redessiner en vectoriel à partir de celle-ci. C'est précisément l'objet d'une vectorisation. Voyez vectoriser un logo : qu'est-ce que ça change vraiment, les signes qui montrent qu'un logo doit être vectorisé et le service de vectorisation.

Comment éviter la situation

  • Faites lister les livrables par écrit avant de payer : formats, fichiers sources, versions couleur et noir et blanc.
  • Vérifiez la cession de droits, qui conditionne votre droit de faire modifier le logo. Voyez qui est propriétaire d'un logo.
  • Vérifiez la livraison dès réception, sans attendre d'en avoir besoin.

Questions fréquentes sur les fichiers sources d'un logo

Un graphiste est-il obligé de fournir le fichier source ?
Cela dépend de ce qui a été convenu. Si le devis ou la commande prévoit les fichiers sources, oui. Sinon, il faut en discuter : certains graphistes les cèdent moyennant un complément, d'autres non.

Peut-on faire modifier un logo sans fichier source ?
Oui, mais plus difficilement : il faut le redessiner ou le vectoriser à partir de l'image disponible, ce qui est possible si l'image est de bonne qualité.

D'autres questions sur la création de logo

Qui est propriétaire d'un logo : le client ou le graphiste ?
Le droit d'auteur appartient d'abord au graphiste : le client n'acquiert l'exploitation du logo que par une cession de droits écrite. Lire l'article →

Comment vérifier qu'un logo n'existe pas déjà avant de l'adopter ?
Cinq vérifications réduisent le risque : recherche d'images, bases de marques (INPI, EUIPO), secteur, nom et domaines, avis professionnel. Lire l'article →

Peut-on utiliser une police gratuite dans un logo ?
Parfois oui, parfois non : « gratuit » ne veut pas dire « libre pour un logo ». Il faut lire la licence de chaque police. Lire l'article →

Peut-on s'inspirer du logo d'un concurrent sans risque ?
S'inspirer oui, imiter non : étudiez les codes du secteur, mais évitez toute ressemblance qui crée une confusion avec un concurrent. Lire l'article →

Quelles sont les erreurs courantes à éviter lors de la création d'un logo ?
Les erreurs les plus fréquentes : complexité inutile, manque d'originalité, mauvaise lisibilité en petit format, absence de fichiers vectoriels. Lire l'article →

Quels formats de fichiers dois-je demander pour un logo afin de l'utiliser sur différents supports ?
Un logo professionnel doit être livré en fichier vectoriel (SVG, PDF, EPS) pour l'impression, plus des exports PNG et JPG pour le web. Lire l'article →

Comment un logo peut-il renforcer l'image de marque d'une petite entreprise ?
Un bon logo donne à une petite entreprise une crédibilité immédiate et une cohérence sur tous ses supports, souvent avant même le premier contact client. Lire l'article →

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Mon regard de graphiste

La livraison complète fait partie du travail : le client ne devrait jamais avoir à courir après ses propres fichiers. Quand je vois un logo livré seulement en image, je sais que son propriétaire se heurtera au problème le jour où il voudra imprimer en grand.

Des fichiers que l'on réclame après coup sont des fichiers que l'on aurait dû vérifier avant de payer.

Pour résumer

Relisez d'abord le devis, puis demandez les fichiers par écrit en listant précisément ce que vous attendez.

Sans réponse, utilisez les recours de la plateforme ou une démarche amiable formelle, et gardez la vectorisation comme solution de repli.

Pour la suite, faites lister les livrables et la cession de droits avant de payer.